□记者　耿悦

通讯员　刘娜　报道

本报讯　“年纪大了，电脑不会用、申请书不会填，真是多亏了窗口工作人员耐心帮我，这个‘陪办’服务真好！”近日，60多岁的杨先生到邹平市政务服务大厅办理小餐饮延续业务。刚到大厅，工作人员便上前询问办理业务类型，并引导其到相应的办事窗口，全程耐心细致地进行辅导申报、讲解政策，主动帮助杨大爷填写申请书及相关材料，不到十分钟，就受理完成。

今年以来，邹平市行政审批服务局积极开展“学雷锋·做表率”活动，把雷锋精神融入日常、化作经常，在邹平市政务服务大厅窗口设置老年人爱心专座，配备医药箱、轮椅、老花镜等适老设备，制定通俗易懂的宣传读本、办事指南等，方便老年人使用，让老年人办事更舒适、更安全、更安心。针对特殊人群身体行动不便、表单填写困难、网络和自主设备不会操作等问题，“邹小帮”帮办代办人员随时提供一对一“超预期陪办”服务，打造导引咨询、表格填写、材料预审、资料流转、自助申报全流程“肩并肩”高品质个性化服务体验，以超预期服务按下便民“快捷键”。