□记者　耿悦　通讯员　刘靖宇　报道

本报讯　12月23日，北都花园小区居民将一面“为民勤政 热忱服务”的锦旗送到黛溪街道办事处，表达对街道党工委、办事处为他们解决小区集中供热问题的感谢。

“今年终于能过一个暖和的冬天了。”刘梅激动地对记者说。

北都花园小区的集中供暖是困扰小区居民多年的大难题。小区原先使用的是地源热泵供暖，运行年岁多，供暖效果不理想，居民意见很大，希望采取集中供暖。街道了解这一情况后，聚焦这一“难点”“堵点”问题，把其作为民生大事、要事来抓。“冬季供暖事关千家万户，必须让每一名居民温暖过冬，真正把民生事解决好、解决到位。”街道党工委书记段振强说。

面对居民供暖意见不统一的问题，街道先从成立小区业委会“破局”。为打通集中供暖“最后一道坎”，东城社区决定搭建舞台，让小区居民唱主角。东城社区党委书记韩静说，居民是供热改造工程的受益者，更是参与者，小区供热改造要从居民意愿出发，改不改、改什么、怎么改由居民说了算。于是，她带领社区工作人员在小区开展 “暖心惠民”常态化走访，经过多轮入户走访，了解居民的真实想法和要求，汇总走访信息，收集组建业委会的意见和建议，得到了居民的积极响应。成立了业委会，解决供暖问题居民就有了“主心骨”。在成立业委会后，社区召开居民座谈会，详细了解居民的取暖需求以及当前存在的问题，同小区居民代表、供热公司负责人一起查看现场，开会讨论了施工方案。其间，社区不断下沉网格，积极调动居民的参与性，充分征求居民意见和建议，让居民提出最迫切的需求，确保最终方案顺民心，保障供暖改造方案改到每位居民的心坎里。

在统一小区居民意见的基础上，为保障供热改造顺利推进，街道架起桥梁，多方合力共解决。街道规划站、东城社区配合小区业委会积极与居民协调，同时与供热单位协商，做好居民与供热单位的“传声筒”；规划站联系供热公司与小区业委会多次召开联席会议，不断将居民的想法传达给供热单位。结合北都花园小区现状，实地查看，反复修改设计草稿并制定最优方案，同时将配套设施改造费用降到最低，寻求最优解决方案。施工中，社区与小区业委会及时将施工方案、设计图、施工单位等相关信息向居民公示，同时做好监督员，到现场监督施工，确保施工质量。

目前，北都花园小区集中供暖改造工作已经全部完成，小区居民真正实现了“暖冬梦”。“现在家里温度都在20摄氏度左右，暖和和的，可能过个好年了。”小区居民的喜悦之情溢于言表。

“我们此次小区供暖难题的解决，是街道社区治理的一次积极实践，也是充分发挥居民主体作用，更好解决小区长期存在的难题、症结，进一步打造共建共治共享小区治理新格局的一次尝试。下一步将持续优化提升服务举措、完善居民诉求反馈处理机制，真正为小区居民解难题、谋福祉，不断提升小区居民的幸福感和获得感。”街道党工委副书记、办事处主任郭良鹏如是说。