□ 通讯员　施占京

赵晓　报道

 

长山讯　“为人民办实事，做群众贴心人”，锦旗上的烫金大字，映照着长山镇信访工作的初心。长山镇始终坚持 “把解决群众实际问题放在信访工作第一位”，以系统化机制破解矛盾，用法治化思维提升效能，让群众诉求有回应、矛盾化解有温度，信访满意率持续攀升。

刘女士的故事正是长山镇信访工作的缩影。她曾因小区外墙保温工程的工程款纠纷求助，长山镇信访部门接到刘女士诉求后，迅速成立专项小组，与邹平市住建局、信访局等多部门协同调解，最终促成双方签订协议。“从僵持不下到握手言和，政府真的把我们的事放在了心上。”刘女士的感慨，道出了群众对长山镇信访工作的认可。

在夯实信访工作基础方面，构建了“三位一体”工作体系。镇党委副书记牵头挂帅，每月召开信访联席会议，各部门与各村主职干部共同参与，通过阶段性汇报精准把握信访形势。同时，选拔法律专业背景和群众工作经验丰富的干部组成接访专班，开展“案例研讨+政策实训”培训，打造出一支“懂政策、会调解、善沟通”的专业化队伍，为矛盾化解筑牢人才根基。

在信访机制建设方面，不断健全三项核心机制。领导包案机制下，对重大疑难事项实行“一人一专班”，明确化解时间表与责任链；信访联席会议机制，整合多部门资源，针对跨领域问题会商研判，避免推诿扯皮；分类督办机制则根据事项难易程度分级处置，对复杂案件启动“周调度、月通报”模式，确保件件有回音。​

在处理信访问题时，长山镇坚守三个原则。秉持“一线工作” 原则，变“坐等上访”为“主动下访”，班子成员每月至少3次深入村居摸排矛盾；坚持“法理情融合”原则，对涉及工程纠纷、土地权属等问题，既聘请审计、法律专家提供专业支撑，又注重情感疏导；信守“闭环管理”原则，建立从接诉、调解到回访的全流程台账，如刘女士案件结案后，工作人员上门跟踪工程款支付情况，确保“事结心也结”。​

此外，长山镇整合人社、综治、法庭、信访、司法等7个部门资源协同办理，完善多元解纷机制，对各类信访案件实行统一登记备案、统一政策咨询、统一分流办理，合力解决沟通不畅、单兵作战、联而不动等瓶颈问题，促使矛盾纠纷在仲裁和立案前化解，持续提升诉源治理成效。​

“信访是送上门的群众工作，更是检验初心的试金石。”长山镇党委副书记、政法委员部顺义表示。长山镇将坚定发展新时代“枫桥经验”，从机制建设、平台搭建、基础保障等方面完善矛盾纠纷多元化解体系，让“解决群众实际问题”的理念贯穿工作始终，为打造和谐稳定的社会环境筑牢基层防线。